อยากสบายต้องทำ CRM
การทำธุรกิจนั้น
สิ่งที่สำคัญก็คือ"ลูกค้า" ไม่ว่าคุณจะเก่งแค่ไหน หรือสินค้าคุณดีแค่ไหน แต่ถ้าไม่มี"ลูกค้า"ก็ไม่มีใครซื้อสินค้าคุณ ซึ่งหลายคนทราบดี จึงเดินหน้าลุยดะ"หาลูกค้า"ขายสินค้ากันกระหน่ำ แต่ไม่รู้จักการ"keep"ลูกค้า เพราะตามหลักการตลาดการหาลูกค้าใหม่ยากกว่ารักษาลูกค้าเก่าถึง5เท่า นั่นเป็นเพราะว่าคนที่เคยซื้อนั้น เคยมีactionที่นำเงินมาให้คุณและได้รับสินค้าแล้ว นั่นทำให้เกิดการเรียนรู้จากการกระทำจริง ว่า"ทำแบบนี้กับคุณ"เค้าจะได้สินค้า ซึ่งนี่เป็นหลักการวิเคราะห์เชิงลึกมากจึงเข้าใจขบวนการนี้ เมื่อลูกค้าได้เรียนรู้จากการที่เค้าได้รับสินค้าแล้ว เมื่อเค้าต้องการสินค้าหรือบริการชนิดเดียวกับคุณหรือคล้ายคุณ เค้าจะนึกถึงคุณจาก"ความรู้สึกนั้น"นั่นคือความสบายใจในการที่เค้านั้นได้สินค้าอย่างแน่นอน แต่ถ้าคุณไม่ทำการremindลูกค้าไม่ให้ลืมสินค้าของคุณเพราะบางทีกว่าที่เค้าจะwantขึ้นมาอีกอาจต้องใช้เวลา ซึ่งเค้าอาจจะไป"มอง"ที่สินค้าที่สามารถมอบความรู้สึกนั้นผ่านโฆษณาของสินค้าของเค้าที่ใช้หลักการตลาดนี้ เข้ามาแทนที่สินค้าของคุณ ซึ่งวิธีการที่จะkeepลูกค้าไว้เป็นการลงทุนระยะยาวให้กับธุรกิจเพราะเราไม่รู้ว่าความต้องการของลูกค้าจะเกิดขึ้นมาเมื่อไหร่และจะเกิดขึ้นมาอีกรึเปล่า แต่ตามประสบการณ์ของเรานั้น 99%คนเราก็จะซื้อสินค้าหรือบริการเดิมอีกถ้ามันทำให้เค้าพึงพอใจ คำถามคือ"เมื่อไหร่"นั่นเอง เราจึงต้องทำCRM (Customer Relationship Management) ไว้นั่นเอง อยากรู้ว่า"ควร"ต้องทำยังไงปรึกษาเราได้ inbox ได้เลย |